0120-58-2202

  • ご利用案内
  • マイページ
  • お問合せ
  • カートを見る

さくさくの食感、ジューシーでふわふわの福井の名産・名物「竹田の油あげ」を全国へお届けします


よくあるご質問

送料変更のおしらせ

※送料変更は12月1日以降のご注文から変更させて頂きます。
11月末日までにご注文頂き12月以降の発送の場合、変更前の送料となります。

  • 2017.11.12
  • 16:36

よくあるご質問について

ご注文について

Q.注文する際の注意点はありますか?
A.ご注文の際に旧漢字・機種依存文字などをご入力されますと文字化けとなり、配達伝票など正しく印刷されません。常用漢字にてご入力お願いいたします。


Q.会員登録しないと注文することができないのですか?
A.会員登録せずにご購入して頂くこともできます。商品をお買い物カゴに入れ、ご購入手続きの「会員登録していないお客様」をお選びください。会員登録をして頂きますと、次回以降のご注文の際にお客様の情報が自動入力されます。


Q.注文のキャンセルはできますか?
A.はい。商品発送日の3日前までご注文キャンセルをお承りいたしております。※クレジットカード決済をご利用のお客様は、システム上ご注文後14日以内にクレジットカード決済のキャンセルをさせて頂かないとお引き落しとなってしまいます。お引き落しとなった場合ご指定の口座へ返金させて頂きますのでお手数ですがご連絡くださいます様お願いいたします。


Q.送料はいくらですか?

A.送料は下記のとおりとなります。

商品名北海道本 州四 国
九 州
 沖 縄 
各種セット商品900円(税込)400円(税込)600円(税込) 1,100円(税込)

※お届け先それぞれの送料が適用されます。

page top


商品のお届けについて

Q.商品はいつ到着しますか?
A.弊社商品はすべて職人による手作りで生産しております。そのため、最短のお届けでも5日ほどお時間を頂戴しております。また、受注状況により1か月前後お待ちいただく場合もございます。「ご注文の際のご留意点」にご注文時のおおよそのお届け予定日を記載させて頂いておりますのでご確認ください。


Q.商品のお届け希望日の指定は可能ですか?
A.大変申し訳ございません。弊社商品はすべて職人による手作りで生産しており、ご希望のお日にちに製造していない商品がある可能性がございますのでお届け希望日のお承りはいたしかねます。お届け希望時間帯・ご都合の悪いお日にちがありましたら通信欄などにご記入くださいます様お願い致します。


Q.商品の発送日などの連絡は頂けるのですか?
A.はい。商品の発送予定日のメールを弊社からお届けさせて頂いております。ご注文頂いてから10日以内にメールを配信させて頂いておりますが、ご注文状況により10日以上お待ちいただく可能性がございます。その際はご了承くださいます様お願い申し上げます。 商品発送予定日メールが届かず、弊社からのお電話でのご連絡がない場合ご注文が確定していない恐れがありますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいます様お願い致します。商品発送予定日メールに記載させて頂いているお日にちは弊社から発送する日付です。到着日の目安はこちらをご覧ください。到着日のご都合がよろしくない場合ご連絡くださいます様お願い致します。


Q.配送業者はどこですか?
A.配送業者はヤマト運輸のクール冷蔵便となります。ロールケーキは冷凍便となりクール冷蔵便とは別途基本送料を頂いております。


page top

お支払方法について

Q.商品代金の支払い方法はなにがありますか?
A.商品代金のお支払方法は、代金引換・銀行振込・クレジットカード決済・楽天ID決済があります。
代金引換 : 配送業者ヤマト運輸さんへ商品と引き換えにお支払ください。代金引換手数料324円(税込)が掛かります。
銀行振込 : 銀行振込をご利用のお客様は前払いとさせていただいております。ご入金が確認でき次第、商品発送予定日メールをお届けさせて頂き商品の発送となります。
クレジットカード決済・楽天ID決済 : 通常ご注文頂いた翌月のお引き落しとなります。(クレジットカード会社により異なります。)


page top


納品書・領収書について

Q.納品書や領収書の請求はできますか?
A.納品書:納品書は代金引換をご利用のお客様へのみ商品と一緒にお届けさせて頂いております。その他のお支払方法をご利用のお客様は通信欄にご記載頂いたお客様へのみ発行させて頂いております。
領収書:領収書はご注文の際に通信欄にご記載頂いたお客様へ発行させて頂いております。商品と一緒に同梱することはできないため、商品とは別に郵送させて頂いております。


page top


商品の梱包形態について

Q.商品の梱包形態はどのようなものになりますか?
A.弊社の商品はすべてセットとなっております。梱包形態は、資源ごみ削減運動のため下記写真のような簡易包装となります。また、お中元・お歳暮などの“のし”は短冊のしとなりすべて外のしとさせていただいております。お名前などの記載はお承りいたしかねますので、あらかじめご了承くださいます様お願い申し上げます。
※太白おあげとふしぎなお皿セットなど、特別な化粧箱にお入れさせて頂く商品もございます。


page top


商品について

Q.油あげの消費期限はどのくらいですか?
A.油揚げの消費期限は商品到着後約1週間となります。弊社の油あげは、消泡剤などの添加物は一切使用しないため消費期限が大変短くなっております。
その他、豆腐・プリンは到着後約3日、ロールケーキは冷凍保存で2週間となっております。


Q.油あげは冷凍保存できますか?
A.いいえ、おすすめは致しておりません。弊社の油あげは中に無数の気泡があり水分も豊富です。冷凍保存されたあと解凍いたしますと中の水分がすべて逃げてしまい中がパサパサのような状態となります。そのため、商品裏面に記載させて頂いております消費期限内にお召し上がりくださいますようお願い致します。


Q.返品はできますか?
A.生ものの食品のため原則、発送後の返品・返金・交換はお断りいたしております。商品は万全を期して製造致しておりますが、万一不良品や弊社の発送ミスがあった場合はお手数ですが商品到着から7日以内に弊社へご連絡くださいます様お願い致します。
※商品のお届け希望時間帯の遅延、輸送時の事故により中身の破損などがありましたら配送業者ヤマト運輸さんへ直接ご連絡くださいます様お願い致します。ヤマト運輸さんから弊社へ代替え品などの依頼の問い合わせがあります。
商品の送り状問い合わせ番号は弊社システムの都合上、ご注文時に通信欄からご連絡いただいたお客様やメールにてご連絡いただいたお客様へのみお知らせさせて頂いております

page top

只今のご注文の商品発送予定

11月下旬頃となります。

(毎週火曜日は休業日となります)

商品のお届けについて

商品ラインナップ

谷口屋本店定休日カレンダー

谷口屋本店休業日カレンダー
  • 今日
  • 休業日

赤いマークの日付は商品出荷・お問合せへのご対応はお休みさせていただきます。

 

営業時間のご案内

■通販事業部
9:00~17:00
■本店レストラン
10:30~15:00
※冬季期間(1月2月)
11:00~15:00
web予約はこちら
■分店ビュッフェレストラン
旬の心
11:30~15:00
旬の心についてはこちらをクリック
web予約はこちら
■直売店
9:00~17:30
※冬季期間(12月~2月末)
9:00~17:00  

※ 製造上の都合により臨時休業する場合がございます。
※閉店時間前に油揚げが売り切れとなる場合がありますのでご了承ください。

  • 竹田の油あげ公式アプリ
  • ウェブマガジン旅色の福井グルメ&観光特集に紹介されました

 

ページトップへ